新しいお客様を一人獲得する費用は、固定客を維持しつづける費用
の５倍かかると言われています。いくら利益を上げられるかは、
どれだけ固定客に繰り返しかっていただけるかにかかっています。
お客様との関係はつねに良好であり、「ありがとうございます」の
感謝の気持ちで接しているだろうか。
また、お客様が永久にお客様とは限らない。
お客様だからと安心していると、日ごろの対応にも馴れ合いがでたりして、
お客様は知らず知らず不満が蓄積してることがあります。
お客様と利益の流出をくい止めるために、再度自分自身のお客様に対する
気持ちの見直しが必要です。
西村 俊祐